Política de reembolso
Política de Reembolso, Cambios y Garantía – Zafiro Vision
En Zafiro Vision, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
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Defectos en la montura.
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Defectos en las lentes.
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Daños de fabricación presentes en el momento de la entrega.
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Producto diferente al solicitado.
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Errores de fabricación que afecten la funcionalidad o calidad del producto.
Si se confirma un defecto de fabricación, el cliente podrá elegir entre:
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Reembolso total, o
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Reenvío del producto sin ningún coste adicional.
Plazo para solicitar la garantía
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la garantía.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a:
Importante
El correo debe incluir:
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Número de pedido en el asunto.
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Imágenes claras que demuestren el defecto o incidencia.
Solo con esta información podremos agilizar la revisión y resolución del caso.
Problemas logísticos y de envío
Error de la tienda
Si la dirección fue introducida incorrectamente por Zafiro Vision, el pedido será reenviado sin ningún coste para el cliente.
Error del cliente al indicar la dirección
La tienda no se hace responsable del reenvío.
El cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío.
Problemas con la empresa de transporte
Solicitamos un plazo de hasta 7 días laborables para investigar el caso y activar el seguro de envío correspondiente.
Una vez finalizada la investigación, se procederá al:
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Reembolso del importe pagado, o
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Reenvío del pedido, según corresponda.
Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto deberá encontrarse sin usar.
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Deberá conservar su estado original.
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Deberá incluir, siempre que sea posible, el embalaje original y todos sus accesorios.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que exista un error por parte de Zafiro Vision o un defecto de fabricación.
Casos en los que la garantía NO cubre el 100%
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Golpes o caídas.
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Uso indebido del producto.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Rayaduras o daños en las lentes producidos después de la entrega.
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Manipulaciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Si el producto recibido coincide con la descripción, fotografías y especificaciones mostradas en el sitio web, pero el cliente desea devolverlo por motivos personales, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
Casos en los que la tienda asume toda la responsabilidad
Zafiro Vision asumirá todos los costes cuando exista:
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Error de fabricación.
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Producto defectuoso.
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Producto equivocado.
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Daños ocasionados durante el proceso de preparación o envío.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
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Reenvío de un nuevo producto, o
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Reembolso total del importe pagado.
Correcciones después del pago
El cliente dispone de 24 horas después de realizar el pago para solicitar cualquier corrección en su pedido.
Pasado este plazo, el pedido puede haber sido procesado o enviado, por lo que no será posible realizar modificaciones.
Recomendación final
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
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El modelo seleccionado.
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El color elegido.
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Los datos de envío.
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La dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
Esto ayudará a garantizar que tu pedido llegue correctamente y sin incidencias.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o pedidos, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.